Bienvenido a www.superrepuestos.com Super Repuestos App. Por favor, lea los siguientes Términos y Condiciones que son reglas básicas que rigen el uso de la tienda en línea. Estos aplican tanto para el sitio web y App Android e IOS.

 

Glosario de términos. 

• Sitio web: se refiere a la tienda en línea de Super Repuestos.
• Usuario: se refiere al cliente registrado en nuestro sitio web.
• App: se refiere a la aplicación de la tienda en línea de Super Repuestos.
• Cliente Tallerista (Experto automotriz): Cliente dueño de taller automotriz.
• Dispositivo electrónico: Se refiere a teléfonos inteligentes, laptops u otro dispositivo que pueda almacenar información.
• Día y hora Hábil: Se considerarán días y horas hábiles, los días comprendidos de Lunes a Viernes en el horario de 8:00 am a 5:30 pm; y los días, Sábados de 8:00 am a las 4:00 p.m.
• Día y hora Inhábil: Se considerarán días inhábiles los días domingo, los asuetos nacionales y asuetos por municipios. En el caso, de horas inhábiles, se considerarán los días inhábiles, así como cualquier otra hora no comprendida dentro del horario de Super Repuestos antes indicado.
• Caso fortuito: Acontecimiento natural inevitable que puede ser previsto o no por la persona obligada a un hacer, pero a pesar de que lo haya previsto no lo puede evitar, y, además, le impide en forma absoluta el cumplimiento de lo que debe efectuar.
• Fuerza Mayor: Hecho o circunstancia (previsible o imprevisible), pero inevitable, que imposibilita o impide que una parte cumpla alguna de sus obligaciones contractuales, en la medida en que la parte afectada por el impedimento pruebe: a) que dicho impedimento esta fuera de su control razonable; b) que los efectos del impedimento no podrían haber sido evitados o superados por la parte afectada.

Pasos para compra en la Tienda en línea de Super Repuestos.

1. Al ingresar al sitio web, el usuario deberá leer los términos y condiciones, así como la política de privacidad de Super Repuestos en este sitio web.
2. Para comprar en línea, el usuario deberá registrarse en nuestro sitio web en superrepuestos.com, debiendo aceptar previamente los términos y condiciones, así como la política de privacidad de Super Repuestos en este sitio web.
3. Navegar en la Tienda en línea.
4. Selección de producto objeto de compra; tipo de entrega y forma de pago.
5. Validación, corrección o cancelación del resumen del pedido.
6. Transacción de compra.
7. Envío por parte de Super Repuestos al usuario del: pedido, comprobante de transacción de compra y pago, así como la confirmación de la recepción de la aceptación por medio del envío de un acuse de recibo, a través del correo electrónico señalado por el usuario.
8. Entrega del producto a domicilio o almacén/ Entrega de factura.
9. Comprobante de recepción del producto. El sistema notifica automáticamente vía correo electrónico la entrega del pedido y el usuario o cliente puede verificarlo en el sitio.

 

Términos y Condiciones Generales.

Al registrarse como usuario en nuestro sitio web, acepta libre y expresamente: Los presentes términos y condiciones; reconoce haber leído nuestra política de privacidad detallada más adelante, así como autoriza el envío de noticias y promociones exclusivas de Super Repuestos.

El contenido de este sitio es propiedad de Super Repuestos El Salvador, S.A de C.V. y Super Repuestos Honduras S.A. de C.V. (en adelante indistintamente como “Super Repuestos”). El mismo no puede ser copiado, reproducido, duplicado, transmitido, vendido, publicado, distribuido o explotado de ninguna manera para propósitos comerciales, excepto que el usuario puede descargar y guardar en la memoria de su computadora y/o dispositivo móvil una copia para su uso y referencia personal.

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Los acuerdos legales expuestos a continuación, rigen el uso que usted haga del sitio web www.superrepuestos.com

El uso de la aplicación y el sitio web www.superrepuestos.com implica la aceptación incondicional e irrevocable que toda la información y actividades realizadas dentro del sitio web se encuentran regidos por estos Términos y Condiciones.

Queda totalmente prohibido a través de este sitio web:

• Enviar o promover cualquier tipo de material ilegal, difamatorio, calumnioso, amenazante, obscena, escandaloso, profano o cualquier otro tipo de material que constituya o pueda ser etiquetado como una ofensa contra personas u organizaciones e implique una responsabilidad civil.
• Violar derechos de propiedad intelectual, confidencialidad o secreto.
• Procesar información personal de otros usuarios.

 

Super Repuestos se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. En virtud de lo anterior, le aconsejamos a los clientes o usuarios, visitar periódicamente esta página para informarse acerca de los términos y las condiciones legales. En cuanto el usuario tenga acceso o utilice este sitio web, el mismo está obligado a cumplir con los presentes términos y condiciones.

Por otra parte, al registrarse como usuario del sitio Web, el usuario acepta que Super Repuestos tenga permitido enviar mensajes de texto SMS/ WA o por medio de correo electrónico informativos, promocionales, notificación por cambio a los Términos y Condiciones, o cualquier otra información o notificación formal de cualquier otra índole de acuerdo con la actividad, productos y servicios brindados. El usuario a su criterio podrá solicitar la no recepción de dichos mensajes de texto o correos electrónicos en cualquier momento que lo desee siempre y cuando realice dicha solicitud por medio de un correo electrónico el cual debería enviar a soporte según la dirección siguiente: soluciones@superrespuestos.com o por medio de las líneas telefónicas disponibles en nuestro sitio web (503) 2520-2520 en El Salvador y (504) 2276-0777 en Honduras. Señalando que no desea recibir mensajes y correos electrónicos informativos. El usuario reconoce a su vez que solicitar la no recepción de dichos mensajes de texto o correos electrónicos podrá afectar el uso o limitar la información que sea brindada por medio de ellos. 

Colores e imágenes

En www.superrepuestos.com  hemos hecho nuestro mejor esfuerzo por desplegar de la manera más exacta posible las imágenes y los colores de los productos que aparecen en nuestro sitio web. Sin embargo, ya que los colores que el usuario observe dependen de la definición de la pantalla del dispositivo usado, no podemos garantizar que los colores que se observen en pantalla sean exactos.

Toda fotografía es genérica y ha sido tomada con el fin de representar de la mejor manera las características de cada producto. Por favor leer cuidadosamente la descripción de cada producto. Cabe mencionar que las imágenes de los productos son desplegadas para fines ilustrativos pues en algunos casos, un producto determinado podría NO tener características IDéNTICAS o COINCIDIR con las imágenes o fotografías desplegadas, pudiendo ese producto variar de acuerdo con la marca del fabricante, procedencia, tipo de pieza, así como las existencias de éste al momento de la compra.

Políticas de precios y promociones

Los productos y precios ofrecidos en el sitio web, no necesariamente coincidirán con los presentados por los almacenes físicos.

Algunas imágenes pueden ser de carácter ilustrativo.

Las promociones podrán variar de acuerdo con el país, canal de ventas o medio en el cual, los productos son presentados al público en general.

Los precios presentados en este sitio web incluyen todos los impuestos de venta (incluyendo IVA), según normativa vigente en la República de El Salvador y Honduras, respectivamente.

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio publicado por cada artículo en el sitio web al momento de la compra en línea.

Los precios son dinámicos, por lo que éstos podrán variar conforme a la actualización de precios que el sistema efectúe de forma automática sin previo aviso. En cualquiera de los casos, previo a proceder al pago, el sistema le mostrará el resumen del pedido, por medio del cual, el usuario podrá verificar la cantidad de productos y el monto a pagar.

Las ofertas y promociones en el sitio web www.superrepuestos.com , tienen validez, mientras estén publicadas en la misma y/o mientras duren existencias.

Los precios serán visualizados según la moneda vigente en cada país, si usted navega en el sitio web de El Salvador, los precios que visualice serán en la moneda vigente (dólar de Los Estados Unidos de América); por su parte si usted navega en el sitio web de Honduras los precios que visualice serán en la moneda vigente (Lempiras).

El precio entre ambos países no es equivalente a su cambio, ya que estos pueden variar según su marca, procedencia y existencia.

Los precios y promociones son válidos exclusivamente en el sitio web www.superrepuestos.com , por país, y están sujetos a cambios sin previo aviso.

 

Condiciones de acceso y contenido

· Registro de Usuario

Super Repuestos requiere que el usuario se registre para acceder al sitio web y haga uso de www.superrepuestos.com por lo que es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda www.superrepuestos.com, así como la o las direcciones de entrega que registre para que se envíen los productos que compre. El usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y bajo protesta de decir la verdad ('Datos Personales') y asume la responsabilidad y compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario.

Toda la información que facilite el usuario deberá ser veraz. En ese sentido, el usuario deberá garantizar la autenticidad de todos aquellos datos que comunique en ocasión a la complementación de formularios necesarios para obtener el producto o servicio, siendo este último, el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta, constituye un incumplimiento a estos Términos y Condiciones. Super Repuestos podrá utilizar diversos medios para identificar a sus usuarios. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.

Asimismo, toda la información que sea proporcionada por el cliente o usuario al momento de registrarse en nuestro sitio web, será tratada por Super Repuestos con absoluta confidencialidad y privacidad. Se hace del conocimiento del usuario, que parte de la información que se solicita al cliente o usuario para su registro, es la siguiente: Nombre completo, dirección física o residencia, número de teléfono, dirección de correo electrónico para recibir notificaciones, numero de documento de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento, etc.

· Contraseña

El usuario proporcionará un correo electrónico para identificar su cuenta (en adelante “cuenta”), y generará una “contraseña” para acceder a dicha cuenta, tales elementos fungirán como mecanismo de seguridad para la autenticación del usuario.

La contraseña deberá integrarse con las especificaciones y/o algoritmos que el sistema del sitio web www.superrepuestos.com le indique, la contraseña será necesaria para que el usuario pueda acceder a su cuenta.

El usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña. La “contraseña” podrá ser modificada posteriormente por el usuario de conformidad con lo previsto en los presentes Términos y Condiciones.

El usuario reconoce el carácter personal e intransferible de la “contraseña” la cual quedará bajo su custodia, control y cuidado, por lo que será de la exclusiva responsabilidad del usuario cualquier daño o perjuicio que pudiese sufrir como consecuencia del uso indebido de la misma.

· Obligaciones del usuario en el Sitio Web

La cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario registre o posea más de una cuenta. En caso de que Super Repuestos detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá dar de baja la cuenta subsiguiente respectiva, previa notificación que haga al usuario, a través de correo electrónico a la dirección que el usuario haya proporcionado a www.superrepuestos.com.

El usuario será responsable a título personal por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido y el uso de su “contraseña” es exclusivo del usuario.

El usuario se compromete a notificar a Super Repuestos en forma inmediata sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma y por los medios siguientes: A. Correo electrónico enviado a la siguiente dirección de correo electrónico (tanto para productos en la República de El Salvador como en la República de Honduras): soluciones@superrepuestos.com  . B. Marcando a los números de teléfono: (503) 2520-2520 para la República de El Salvador o, (504) 2276-0777 para la República de Honduras. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título. Super Repuestos podrá solicitar cualquier información adicional para confirmar la identidad del usuario.

· Usuarios asociados a la cuenta de un Cliente Tallerista (Experto Automotriz)

La creación de usuarios asociados a una cuenta titular es de uso exclusivo de Clientes Talleristas (Experto Automotriz), los cuales serán responsables de la creación, mantenimiento y eliminación de estas cuentas asociadas.

El Cliente titular de la cuenta, debe de completar toda la información de registro de la persona que estará a cargo de la cuenta asociada. Esta información de registro debe de ser exacta, precisa y bajo protesta de decir la verdad ('Datos Personales') y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario.

Los usuarios asociados tienen los mismos derechos y deberes de la cuenta. El cliente titular tendrá acceso al detalle completo de transacciones que los usuarios asociados realicen dentro del sitio, siendo el cliente titular el único responsable de cada una de las transacciones realizadas en el mismo.

· Sanciones y suspensiones al usuario del sitio web

Super Repuestos podrá cancelar o restringir la cuenta de los usuarios, si detecta algún uso indebido del sitio o de los productos que se ofrecen en el mismo, previa notificación que haga al usuario a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el usuario haya proporcionado a www.superrepuestos.com.

Sin perjuicio de otras medidas, Super Repuestos podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta de un usuario sí: (a) Se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de estos términos y condiciones generales y demás políticas de Super Repuestos; (b) Incumpliera sus obligaciones como usuario; (c) Se incurriera a criterio de Super Repuestos en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) No pudiera verificarse la identidad del usuario o cualquier información proporcionada por él fuere errónea.

De darse el caso, Super Repuestos notificará al usuario, a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el usuario haya proporcionado a www.superrepuestos.com, previo a iniciar las acciones que estime pertinentes.

El usuario autoriza expresamente a Super Repuestos para que pueda confirmar los datos personales suministrados, de igual forma Super Repuestos, podrá consultar el historial crediticio del usuario, con las empresas de información crediticia que legalmente operan en la República de El Salvador y República de Honduras, para lo cual, con el registro del usuario en el sitio web, este último autoriza de forma expresa a Super Repuestos para consultar y/o compartir esos datos, con las mencionadas entidades. La información que Super Repuestos obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.

· Privacidad de la Información

Para utilizar el contenido y los productos ofrecidos por www.superrepuestos.com, los usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Super Repuestos podrá utilizar esta información para propósitos estadísticos o de estudio de comportamiento de los visitantes del sitio web.

El usuario acepta libremente que su Información Personal pueda ser procesada, consultada y almacenada por Super Repuestos para brindar los servicios que le sean solicitados.

· Compra de Productos

Todo usuario registrado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en el sitio web. Los productos pueden presentar un código específico para el canal de e-Commerce con el fin de identificarlos internamente.

El monto máximo de compras diarias permitido en la página web es de Cinco mil dólares (USD 5,000.00) para El Salvador y Ciento veinticinco mil lempiras (L 125,000.00 LPS) para Honduras, el cual podrá utilizarse en su totalidad o en cantidades inferiores. Cada transacción tendrá el monto máximo que autorice el banco emisor al tarjetahabiente.

Dentro del sitio web el cliente podrá comprar todos los productos que se encuentren disponibles en www.superrepuestos.com.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio del correo electrónico brindado o a través de un agente de Atención al Cliente al número de teléfono proporcionado.

Se previene que la transacción únicamente deberá ser realizada por el titular de la tarjeta de crédito o débito.

Pedidos

Super Repuestos pone a disposición su sitio web www.superrepuestos.com con el compromiso de garantizar accesibilidad, disponibilidad, calidad, seguridad y cobertura en la demanda de repuestos, lubricantes automotrices, químicos y herramientas.

Los pedidos realizados en el sitio web de El Salvador sólo pueden ser entregados en el taller de su preferencia, sin costo adicional a través de nuestro Super Servicio a Domicilio en el territorio de la República de El Salvador dentro de las zonas de cobertura o para recoger los pedidos en los almacenes de Super Repuestos  seleccionados por el usuario en el mismo país; por su parte, los pedidos realizados en el sitio web de Honduras sólo pueden ser entregados en el territorio de la República de Honduras en el taller de  su preferencia sin costo adicional dentro de las zonas de cobertura a través de nuestro Super Servicio a Domicilio o recoger los pedidos en los almacenes seleccionados por el usuario en el mismo país. No obstante, lo anterior, los pedidos  pueden ser pagados o solicitados desde cualquier parte del mundo.

En general, el pedido contendrá la siguiente información general:

Información Adicional (opcional).         
- No. De pedido.             
- Estado.            
- Monto.            
- País.  
- Comentarios.

Entrega.             
- Forma de entrega.      
- Almacén donde retira.              
- Teléfono de almacén.
- Dirección de almacén.              
- Fecha estimada de entrega.   

Información de pago.   
- Monto pagado.            
- Método de pago.        
- Nombre tarjeta habiente.       
- Número de tarjeta.     
- No. De autorización.  
- Forma de pago.           
- Banco emisor de la tarjeta.     

Información del cliente.              
- Nombre.          
- Apellido.         
- Teléfono.        
- Documento.   

Productos del pedido.  
- Código de producto.  
- Descripción del producto.        
- Precio unitario.            
- Cantidad.        

               
-Total de venta.

Todos los productos que se solicitan a través de este medio están físicamente almacenados y son distribuidos desde uno de nuestros almacenes en cada país.

Para el conocimiento del usuario, el sitio web cuenta con cuatro (4) estados del pedido:

• Facturado: tu pedido se encuentra en proceso de recolección y preparación. Si fuera necesario recolectar mercadería desde otros almacenes, podría tomar más tiempo de lo normal.
• Listo para entrega: tu pedido está en espera para ser asignado a motociclista.
• Asignado a motociclista: tu pedido ha sido asignado a uno de nuestros motociclistas.
• Entregado: has recibido tu pedido.

Para poder comprar en el sitio web www.superrepuestos.com, deberá haberse registrado como usuario y aceptado los Términos y Condiciones.

 

Envío de productos (Entregas a Domicilio).

La entrega de productos se realizará una vez que la transacción haya sido verificada por el banco emisor de la tarjeta en nuestro sitio web. 

Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto, porque no se encontró a la persona designada en el pedido por el cliente para recibir el producto en el lugar señalado para la entrega a domicilio, se procederá de la siguiente forma: Se le enviará un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado, que se comunique vía telefónica al (503) 2520-2520 en la República de El Salvador o al (504) 2276-0777 en la República de Honduras; o al correo electrónico  soluciones@superrepuestos.com, con el   fin de coordinar la nueva entrega del producto, ya sea mediante entrega nuevamente en la dirección brindada por el cliente o, en su defecto, el cliente o usuario retire el producto en algunas de las sucursales de Super Repuestos.

El servicio a domicilio es sin costo adicional dentro de las zonas de cobertura, para consultar sobre nuestra cobertura en la República de El Salvador comuníquese al (503) 2520-2520; y, para la República de Honduras comuníquese al (504) 2276-0777 o al correo electrónico soluciones@superrespuestos.com.

Cualquier entrega a domicilio fuera de la zona de cobertura y, en la cual Super Repuestos acceda a realizar entrega, podría aplicar un costo adicional para el cliente. En dicho caso, para mayor información, el usuario debe comunicarse en la República de El Salvador al (503) 2520-2520; y, para la República de Honduras comuníquese al (504) 2276-0777 o al correo electrónico soluciones@superrespuestos.com.

Super Repuestos se reserva el derecho de poder negar servicio a domicilio dentro de zonas catalogadas de alto riesgo o cualquier otra zona que no esté dentro de su cobertura. En este último caso, la entrega de los productos adquiridos será pactada entre Super Repuestos con el cliente de mutuo acuerdo, en un punto seguro para nuestro personal o podrá ser modificada a solicitud del cliente para ser entregado en cualquiera de nuestros almacenes. Sí la opción de entrega es en nuestros almacenes, estas compras no generan cargos por envío.

Excepciones de entrega a domicilio que podrían aplicar costo adicional en la República de Honduras: En el evento que Super Repuestos acceda en entregar el producto en zonas fuera de cobertura de Super Repuestos en la República de Honduras pueden generar costos adicionales por servicios de envío según Zonas de Cobertura y Entrega:  Una vez realizado la compra en el sitio Web, uno de nuestro vendedores o agentes de servicio al cliente se pondrá en contacto con el comprador al número telefónico brindado al momento se crea el Usuario para confirmar que el cliente y comprador desea se realice la entrega a domicilio, según precios por costos de envió establecidos, facturándose de esa por separado de acuerdo aceptación del cliente.

Las compras realizadas pueden ser entregadas en un plazo o rango entre 1 hora hábil a 96 horas hábiles contadas a partir de la fecha y hora en que se genera la factura o comprobante de compra en Super Repuestos, según la disponibilidad de los productos en los almacenes de despacho más cercanos.  Este rango de horas para la entrega de los pedidos es una referencia para el usuario y no necesariamente será exacto. El horario de entrega será durante los días y horas hábiles de Super Repuestos.

El anterior plazo o rango de entrega podría ser ampliado o bien las entregas sufrir un retraso, por los eventos o causas siguientes: 1) Motivos de casos fortuito, desastres naturales o situaciones de fuerza mayor; 2) Asuetos nacionales y de municipios; 3) Cuando la transacción de compra no haya podido ser verificada por el Banco emisor en la tarjeta de crédito o débito del cliente, para corroborar el pago del producto; 4) Cualquier otra causa o evento fuera del alcance de Super Repuestos. Lo anterior es enumeración tiene carácter ejemplificativo y no limitativo.

Si no es posible realizar la entrega en el domicilio establecido por el cliente se podrá coordinar la entrega en punto acordado por ambas partes.

En temporadas de alta demanda, días festivos, fines de semana (sábados y domingos) y situaciones de emergencia nacional, el pedido no está sujeto a ninguna promesa de entrega.

En el caso de que el producto adquirido en nuestro sitio web tenga una demanda que rebase la disponibilidad del almacén seleccionado, no estará sujeto a ninguna promesa de entrega.

El tiempo de entrega dependerá del día y la hora en que se realice el pedido, si tiene alguna duda con el tiempo de entrega consulte en El Salvador al (503) 2520-2520 y a Honduras al (504) 2276-0777 o escriba al correo electrónico soluciones@superrepuestos.com.  

El pedido no podrá ser entregado a menores de edad.

Se reitera, que para la compra por medio de la plataforma de E-commerce de Super Repuestos, las entregas serán sin costo adicional en las ciudades en las que operamos, siempre y cuando las mismas sean dentro de las zonas de cobertura y sean accesibles y seguras.  En el caso de entregas a domicilio en las ciudades en las cuales no tenemos operación, estas pueden generar costos de envío adicionales.  Dicha tarifa, factura y entrega serán acordados con el cliente en el momento que se comunique un vendedor o agente de servicio al cliente después de haber facturado a través de www.superrepuestos.com.  

Entregas en almacenes.

Nuestro compromiso es entregar los pedidos dentro de un plazo que considere las siguientes condiciones:

Las compras realizadas pueden ser entregadas en un rango entre 1 hora hábil a 96 horas hábiles contadas a partir de la fecha y hora en que se genera la factura o comprobante de compra en Super Repuestos, según la disponibilidad de los productos en los almacenes de despacho más cercanos.  Este rango de horas para la entrega de los pedidos es una referencia para el usuario y no necesariamente será exacto. El horario de entrega será durante los días y horas hábiles de Super Repuestos.

El período de entrega podría ser ampliado o bien las entregas sufrir un retraso, por los eventos o causas siguientes: 1) Motivos de casos fortuito, desastres naturales o situaciones de fuerza mayor; 2) Asuetos nacionales y de municipios; 3) Cuando la transacción de compra no haya podido ser verificada por el Banco emisor en la tarjeta de crédito o débito del cliente, para corroborar el pago; 4) Cualquier otra causa o evento fuera del alcance de Super Repuestos. La anterior enumeración tiene carácter ejemplificativo y no limitativo.

De no contar con existencia del articulo seleccionado, se procederá a coordinar el traslado de éste al almacén de preferencia. En caso de que no se contara con existencias de producto se le notificará al cliente dando las siguientes opciones:

1. Comunicarle cuando se estará surtiendo el producto para poder hacer la entrega.
2. Si el producto que se desea comprar tiene un defecto o no está en buenas condiciones para su venta, se estará realizando un cambio de producto con las mismas características del producto comprado.

 

En caso de no llegar a un acuerdo se podrá realizar la devolución validando en las políticas de cambio y devolución abajo descritas.

Las siguientes categorías no están sujetas a promesa de entrega el mismo día: Compras que sobrepasen la capacidad del almacén, equipos y herramientas de taller.

Al estar listo el pedido uno de nuestros agentes de Atención al Cliente se contactará para notificarle que puede pasar a retirar su producto.

El pedido deberá ser retirado en el despacho del almacén seleccionado.

Para retirar el pedido debe presentar los siguientes documentos: documento de identificación personal vigente y en buen estado, además presentar la tarjeta de crédito o débito con la que se realizó la compra (si la compra fue realizada por la persona que recoge el producto).

Si la persona a retirar el producto es diferente a quien efectúa la compra, es necesario especificar claramente en el pedido el nombre completo de la persona que retira el producto, número de teléfono y Documento de identidad para asegurar la entrega a la persona indicada.

El cliente cuenta con quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha que se genera la factura o comprobante de compra en Super Repuestos, para recoger su producto en el almacén seleccionado. De no retirarse en este período, se cancelará el pedido y se procederá a elaborar la devolución según el método de pago utilizado en la compra.

En caso de requerir el producto habiéndose cancelado/anulado el pedido, se tendrá que realizar otra compra bajo el precio vigente.

No se entregará el producto a una persona diferente a la especificada como beneficiaria en el pedido realizado a través de nuestro sitio www.superrepuestos.com .

El Beneficiario deberá dejar sus datos de documento de identidad según cada país o Pasaporte vigente y firmar de conforme y satisfecho de los productos entregados y facturados.

Métodos de pago (Pendiente)

Las formas de pago autorizadas desde la página web son las siguientes:

• Pago de contado: si su pago es en efectivo debe tomar en cuenta que solo podrá retirar los productos en nuestros almacenes pues con esta forma de pago, no habrá servicio a domicilio.
• Tarjetas de Crédito y Débito (únicamente Visa y MasterCard).
• Crédito, si el cliente ya cuenta con este beneficio.
• Puntos de bancos Davivienda y Banco Agrícola.

Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización, nuestro procesador de pagos realizará un primer y único cargo para verificar y validar su identidad, por dicha verificación y confirmación de detalles de tarjetas de débito o crédito. Super Repuestos se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido cuando no logre confirmar alguna información o dato del usuario.

Super Repuestos se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrado en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.

Moneda

Los precios en www.superrepuestos.com son desplegados dependiendo del país que se ha visitado.

En la República de El Salvador, los precios se muestran en Dólares de Estados Unidos de América, en la República de Honduras se muestran los precios en Lempiras.

Facturación

Todas nuestras entregas vienen acompañadas con su factura debidamente autorizada por las autoridades de cada país.

En caso de necesitar comprobante de crédito fiscal para El Salvador o factura con RTN para la República de Honduras debe brindar la información al momento de realizar el pedido.

Garantía

Super Repuestos garantiza todos los productos que ofrece en su canal de venta en línea. La garantía únicamente aplica por desperfectos de fábrica. Es importante notar que cualquier alteración al producto, procedimiento de instalación erróneo o selección inadecuada, anula la garantía.

La garantía excluye los daños causados ​​por mala selección, manejo inadecuado, alteración o manipulación, negligencia, instalación incorrecta, mal uso, abuso del producto u otras piezas defectuosas.

Si desea presentar un reclamo en garantía, el cliente debe contactar a nuestro correo electrónico soluciones@superrepuestos.com para que uno de nuestros asesores del Almacen en Línea comunique el procedimiento a seguir.  En su solicitud el cliente debe incluir la siguiente información:

• Adjunta una imagen legible de la Factura de compra original.
• Una breve descripción de la falla.
• Nombre del cliente y número de contacto.

En un período no mayor a 72 horas hábiles uno de nuestros asesores del Almacén en Línea se contactará para dar seguimiento a la solicitud de reclamo.

Los productos ofrecidos en www.superrepuestos.com cuentan con 90 días de garantía, excepto los siguientes (que no cuentan con garantía):

• Material eléctrico.
• Equipos de taller.
• Lubricantes.
• Químicos.

Se aclara que los amortiguadores bajo las siguientes marcas cuentan con un (1) año de garantía:

• KYB
• MANDO
• MONROE
• TOKICO

Asimismo, se hace del conocimiento del cliente o usuario, que en cuanto a los amortiguadores bajo la marca PRT, esto cuentan con dos (2) años de garantía.

Restricciones para la aplicación de garantías en algunos productos:

Se hace del conocimiento del usuario, que para la aplicación de garantía de ciertos productos, deberán reunir las siguientes condiciones:

Motor

• Instalación realizada de acuerdo con especificaciones del fabricante y de los complementos adecuados para la reparación respectiva. De la misma forma, es necesario que el desarrollo del motor se haga de acuerdo con las normas del fabricante del vehículo.

Empaques

• En empaques de culata con apriete angular, es necesario el cambio de pernos y que el apriete se realice con la herramienta y procedimiento adecuados. Verificar necesidades de planitud y rugosidad en las superficies.

Sistema de combustible

• Para cambio de bombas de combustible, deberá realizarse la limpieza de tanque de combustible, cambio de filtro, revisión de líneas de alimentación de combustible y corriente.

Embrague

• Instalación realizada de acuerdo con el fabricante y de los complementos adecuados para la reparación respectiva (instalación de disco, prensa y collarín). RECTIFICADO DE VOLANTE.

Sistema de Enfriamiento

• Bomba de agua: usar refrigerante con glicol de ethileno adecuado, limpieza del sistema de enfriamiento.
• Fajas y tensores: revisar el estado de las poleas y el alineamiento de las mismas. Revisar derrames de aceite que puedan promover la contaminación.

Filtros

• Pieza que falle antes de finalizar el intervalo de mantenimiento recomendado por el fabricante o 3 meses.

Suspensión y dirección

• Instalación realizada de acuerdo con datos del fabricante. Asegurarse que los demás componentes del sistema estén funcionando en perfectas condiciones. En esferas, respetar las indicaciones del fabricante para la instalación en caso deba usarse prensa hidráulica.

Amortiguadores

• Instalación debe realizarse con la herramienta adecuada, no sujetar el vástago del amortiguador por la parte cromada con ningún tipo de herramienta (tenaza, stillson), no usar herramienta de impacto para el montaje del soporte de amortiguador.

Soportes y Hules

• Instalación realizada de acuerdo con el fabricante y de los complementos adecuados para la reparación respectiva también de acuerdo con el fabricante. Asegurarse del correcto alineamiento del motor con respecto a la carrocería.

Sistema de frenos

• Debe utilizarse líquido de frenos adecuado de un envase nuevo, realizar purgado según procedimiento aprobado por el fabricante. Revisar el estado del sistema hidráulico para evitar contaminación de los componentes.

Fricciones

• Revisar el estado general del sistema de frenos, desalineamiento de los discos, estado de los calipers, correderas y polveras. Usar el hardware kit adecuado y lainas contra ruido. Asegurarse de seguir el procedimiento de asentamiento adecuado para evitar cristalización.

Bujías

• Instalación realizada de acuerdo con fabricante, es decir, calibración pertinente.

 

Se hace del conocimiento que el Material eléctrico no cuenta con garantía.

 

Cancelación de la compra antes de retirar el producto

Conforme a lo establecido en el Art. 13-A de la Ley de Protección al Consumidor., el cliente tiene la facultad de dejar sin efecto el contrato o la compra unilateralmente, sin necesidad de justificar su decisión y, sin penalización alguna, siempre y cuando no se hubiera perfeccionado por no haber transcurrido el plazo de ocho días, o no se hubiera empezado a hacer uso del bien, o el servicio o se hubiese empezado a prestar.

Asimismo, el cliente puede solicitar la cancelación o anulación total del pedido en cualquier momento antes de que realice la recolección del mismo, haciendo uso de este derecho .

De conformidad a la disposición legal antes indicada, en los casos en que proceda el derecho retracto, el contrato no se perfeccionará sino hasta que transcurra el plazo establecido para su ejercicio. El plazo para ejercer el derecho de retracto se contará desde que se entregó el bien contratado o desde la fecha de celebración del contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios; derecho de retracto que se encuentra regido bajo las demás reglas establecidas en el artículo 13-A de la Ley de Protección al Consumidor.

Para hacer efectivo este derecho de retracto , el cliente debe comunicarse por escrito al correo electrónico siguiente: soluciones@superrepuestos.com . El personal de Super Repuestos solicitará la información de su pedido y sus datos personales para proceder con la cancelación y realizar la gestión de reintegro con el banco.

Asimismo, para hacer efectivo este derecho de retracto y, conforme a las reglas establecidas en el Artículo 13-A de la Ley de Protección al Consumidor, el cliente/consumidor/usuario deberá: restituir el producto en buen estado, con todos sus elementos originales, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado; así como sin ningún tipo de manipulación, con la aclaración particular que para los productos químicos y aceites deben contar adicionalmente, con su sello.

El proceso de reembolso a la tarjeta del usuario será de quince (15) días contados a partir de la fecha en que el usuario o cliente presente su reclamo. No obstante, lo anterior, el proceso o plazo de reembolso dependerá de las disposiciones del banco emisor de la tarjeta utilizada en la compra.

Cambio o devolución

Conforme a lo establecido en el Art. 13-D de la Ley de Protección al Consumidor, Super Repuestos deberá reversar el pago que solicite el cliente o consumidor cuando: a) Ejerza su derecho de retracto: b) Cuando el producto adquirido no haya sido recibido, o el servicio contratado no haya sido prestado; c) El objeto del contrato no corresponda con lo solicitado, o resulte defectuoso; d) Existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas de pago de terceros.

En caso de requerir un cambio de producto o bien, la devolución del mismo para el reembolso respectivo, el cliente puede realizarlo dentro de los próximos noventa (90) días posteriores a su compra, siempre y cuando éste no haya sido utilizado o instalado, y se encuentre en óptimas condiciones y empaque originales de compra, además del comprobante de compra original entregado por Super Repuestos.

El proceso de reembolso a la tarjeta del usuario será de quince (15) días contados a partir de la fecha en que el usuario presentó su reclamo. No obstante, lo anterior, el proceso o plazo de reembolso dependerá de las disposiciones del banco emisor de la tarjeta utilizada en la compra.

Los productos químicos, tales como limpiadores, pegamento, aditivos, etc. y los productos y materiales eléctricos no cuentan con cambio o devolución.

Para hacer efectiva esta política de cambio o devolución es necesario adicionalmente, se tome en cuenta la siguiente información:

• El producto no debe haber sufrido deterioro.
• El producto deberá ser acompañado por su empaque original.
• Presentar factura o documento de compra original entregado por Super Repuestos.
• Presentar Documento de Identificación del cliente.

Se hace la aclaración especial, que los productos químicos, tales como limpiadores, pegamento, aditivos, etc. y los productos y materiales eléctricos no cuentan con cambio o devolución; en lo que respecta a la no devolución (de los productos químicos, productos y materiales eléctricos) siempre y cuando, el cliente/usuario o consumidor: a) no haya ejercido en tiempo y forma con el derecho de retracto que establece el Artículo 13-A de la Ley de Protección del Consumidor; b) no se hayan cumplido con las reglas y condiciones establecidas en dicho artículo para el ejercicio de este derecho; y, c) no hayan sido cumplidas las condiciones de restitución del producto indicadas en el apartado anterior y las políticas de Super Repuestos, aún habiendo ejercido en tiempo y forma el derecho de retracto.

En El Salvador

La Ley de Protección al Consumidor establece, que, para ejercer el derecho de pedir cambios, devoluciones o exigir garantías, el consumidor debe presentar su factura de compra o ticket, así como cumplir con todos los requisitos establecidos en el apartado de “Políticas de cambio o devolución”.

Adicionalmente el artículo 111 del Código Tributario obliga a todo contribuyente del IVA (como lo es Super Repuestos) aceptar devoluciones de producto, a reintegrar el dinero o cambiar por otro producto únicamente 'anulando' la factura de compra original. Sin el comprobante, la compra original no se puede anular y para efectos fiscales ese IVA debe ser pagado al Ministerio de Hacienda.

 

En Honduras

La ley de la protección al consumidor y el reglamento de la República de Honduras, nos indica que el proveedor de un producto debe extender un documento de venta dentro del cual se haga constar las menciones de las características de garantía que aplica a cada producto. La misma ley nos menciona que mediante la garantía el proveedor se compromete a la reparación totalmente gratuita de los vicios o defectos originarios y de los daños y perjuicios por ello ocasionados. El proveedor del bien o servicio tiene obligación de otorgar una garantía no menor a 60 días.

Sustitución

En caso de que la reparación efectuada en los términos de una garantía no resulte satisfactoriamente por no reunir el objeto reparado las condiciones óptimas para cumplir con el uso al que está destinada, el consumidor puede optar por cualquiera de las alternativas siguientes:

• Pedir la sustitución del bien adquirido por otro de idénticas características.
• Devolver el bien en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe equivalente al precio actual en plaza del bien devuelto o la parte proporcional si hubiere efectuado pagos parciales.
• Obtener descuentos del precio pagado

La ley de protección al consumidor en Honduras no detalla explícitamente que para que un consumidor pueda exigir una reclamación de un producto deba acreditar la Factura original de compra, sin embargo, dentro de la práctica si es necesario que alguien que presente una reclamación deba presentar factura de compra del producto ya que de esa forma se acredita la relación de consumo y se puede vincular el origen de la compra de un producto.

Adicionalmente, el Régimen de Facturación nos menciona que podrán extenderse Notas de Crédito para sustentar las operaciones contables, vinculado a un comprobante fiscal que respalda un ajuste contable y permite anular operaciones, aceptar devoluciones y conceder descuentos efectuados con posterioridad a la emisión del correspondiente comprobante fiscal. Al momento de realizar la emisión de la Nota de Crédito deberán consignarse datos del adquiriente, y datos del comprobante fiscal que da a lugar la Nota de Crédito.

Advertencias de seguridad y uso de nuestros productos.

El usuario es responsable de seguir las instrucciones y recomendaciones de uso y seguridad del Fabricante de todos nuestros productos y de todas nuestras categorías al momento de utilizarlos según aplique, los cuales están incluidos en la viñeta o manual de usuario. Todos nuestros productos en aerosol o que contengan alcohol, para limpieza, deben permanecer lejos del alcance de los niños, en temperaturas frescas y lejos de elementos inflamables.

Derechos de Registro y Propiedad Intelectual.

El uso indebido constituye violación de los derechos de registro y propiedad intelectual, tanto de imágenes como de contenido, es bajo responsabilidad individual y está sujeta a verificación por parte de Super Repuestos y a las instancias legales respectivas.

 

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 Para Super Repuestos nuestros clientes son muy importantes, por ello es vital para nosotros mantener su información bajo estricta seguridad y confidencialidad. Conoce nuestras políticas de seguridad:

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Eliminación de cuenta de cliente de forma automática. 

 

Puede eliminar su información personal y preferencias ingresadas en nuestro sitio www.superrepuestos.com. Asimismo, si decide eliminar su cuenta personal, se eliminará también todos los registros de pedidos que ha realizado en nuestra tienda en línea.

Una vez iniciado el proceso de eliminación de la cuenta, este puede tardar hasta 30 días calendario en completarse.

El contenido no se borrará a los 30 días de iniciarse el proceso de eliminación o el de la cuenta en las siguientes situaciones:

• Existe un pedido en proceso de compra.
• Se realizó un pedido que tiene vigencia de 5 días.
• Se ha detectado uso malicioso de la cuenta en la tienda en línea de e
• No puede completarse la eliminación en un plazo de 30 días debido a limitaciones técnicas en nuestros sistemas (en cuyo caso se efectuará a la mayor brevedad en cuanto sea técnicamente posible).

No obstante, lo anterior, se hace del conocimiento del usuario que las autoridades judiciales o administrativas pueden solicitar sus datos, los que entregaremos solo en cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias. Igualmente, se conservará su información para el cumplimiento de las disposiciones legales y requerimientos de diversas autoridades y/o entidades regulatorias.

Jurisdicción Aplicable:

Super Repuestos El Salvador y el usuario, acuerdan como domicilio especial, el de la Ciudad y Departamento de San Salvador, a la jurisdicción de cuyos tribunales competentes nos sometemos.

Por su parte, Super Repuestos Honduras y el usuario, acuerdan como domicilio especial, el de Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central, a la jurisdicción de cuyos tribunales competentes nos sometemos.

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